발주 주문취소 관련 비즈니스 영어메일 및 메일양식

발주 주문취소 관련 비즈니스 영어메일 및 메일양식

 

 

주문 취소는 결코 처리하기 쉽지 않지만 비즈니스를 수행하는 현실입니다. 공급업체로서 결정이 실망스럽더라도 품위 있고 전문성 있게 주문 취소를 처리하는 것이 중요합니다. 다음은 고객의 주문 취소를 처리하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

 

 

명확하게 의사 소통:

전체 프로세스에서 고객에게 정보를 제공하십시오. 주문이 지연되거나 변경되는 경우 가능한 한 빨리 이 정보를 전달하십시오. 이렇게 하면 신뢰를 구축하고 고객에게 비즈니스를 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다.

 

 

공감하기:

주문 취소를 받는 것이 답답할 수 있지만 고객의 입장에서 생각하는 것이 중요합니다. 그들의 관점을 이해하고 그들의 필요에 맞는 솔루션을 제공하려고 노력하십시오.

 

 

대안 제공:

가능한 경우 취소된 주문에 대한 대안을 제공합니다. 제공할 수 있는 유사한 제품이 있거나 고객에게 더 적합한 다른 배송 날짜가 있을 수 있습니다. 옵션을 제공하면 관계를 회복하고 고객을 만족시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

 

즉시 환불 처리:

고객이 주문을 취소하는 경우 가능한 한 빨리 환불을 처리해야 합니다. 이것은 당신이 그들의 사업을 소중히 여기고 상황을 빨리 해결하기를 원한다는 것을 보여줄 것입니다.

 

 

후속 조치:

주문 취소 후 고객에게 후속 조치를 취하여 고객을 도울 수 있는 다른 조치가 있는지 확인하십시오. 이것은 귀하가 그들의 만족에 관심을 갖고 있으며 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줄 것입니다.

 

공급업체 배송일자 지연으로 발주 취소 시 영어메일 예:

 

Dear [Supplier],

 

I am writing to request the cancellation of the order we placed with you on [Order Date]. Unfortunately, the delivery date for the order has been delayed by a year, which has put our company in a difficult situation.

 

After much consideration, we have decided that we are unable to accept the delay and must cancel the order. While we understand that this decision may be disappointing, we hope that you can appreciate the circumstances that led to it.

 

We would like to request a full refund for any payments that have been made towards the order. Please let us know what the process for this will be and how long it will take to receive the refund.

 

We also want to inform you that the material we ordered is used every 2-3 years, and it can be stored and sold later. We will keep this in mind for any future orders that we may place with your company.

 

We appreciate your understanding and cooperation in this matter. We hope to continue our business relationship in the future and look forward to working with you again soon.

 

Thank you for your prompt attention to this matter.

 

Sincerely,

 

 

주문 취소를 처리하는 방법은 고객과의 관계에 상당한 영향을 미칠 수 있음을 기억하십시오. 명확하게 의사소통하고, 공감하고, 대안을 제시하고, 신속하게 환불을 처리하고, 후속 조치를 취함으로써 주문 취소를 우아하게 처리하고 고객과 긍정적인 비즈니스 관계를 유지할 수 있습니다.

 

https://link.coupang.com/a/RHohZ

비즈니스 영어 이메일 패턴 사전:글로벌 인재를 위한 생존 전략 상황별 모델 비즈니스 이메일을

 

"이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다."