발주 취소 (P.O Cancellation) 비즈니스 영어메일 작성 및 예시

발주 취소 (Purchase Order Cancellation) 비즈니스 영어메일 작성방법

 

 

주문 취소는 결코 처리하기 쉽지 않지만, 사업을 하는 현실이다. 공급업체로서 결정이 실망스럽더라도 우아하고 전문성 있게 주문 취소를 처리하는 것이 중요하다. 다음은 고객과의 주문 취소 처리 방법에 대한 몇 가지 팁입니다:

 

 

명확한 의사소통: 전체 프로세스에서 고객에게 지속적으로 정보를 제공합니다. 주문이 지연되거나 변경될 경우 가능한 한 빨리 이 정보를 전달하십시오. 이를 통해 신뢰를 구축하고 고객에게 비즈니스를 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

 

 

공감하기: 주문 취소를 받는 것이 답답할 수도 있지만, 고객의 입장에서 생각하는 것이 중요합니다. 고객의 관점을 이해하고 고객의 요구를 충족할 수 있는 솔루션을 제공하도록 노력합니다.

 

 

제안 대안: 가능한 경우 취소된 주문에 대한 대안을 제시합니다. 아마도 당신이 제공할 수 있는 비슷한 제품이나 당신의 고객에게 더 잘 맞는 다른 배송 날짜가 있을 것이다. 옵션을 제공하면 관계를 회복하고 고객 만족도를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

 

 

신속한 환불 처리: 고객이 주문을 취소할 경우 가능한 한 빨리 환불 처리해야 합니다. 이것은 당신이 그들의 사업을 중요시하고 상황을 빨리 해결하기를 원한다는 것을 보여줄 것이다.

 

 

후속 조치: 주문 취소 후 고객에게 후속 조치를 취해 고객을 지원할 수 있는 다른 방법이 있는지 확인하십시오. 이를 통해 고객의 만족도에 관심을 갖고 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 알 수 있습니다.

 

 

예를 들어, 주문 취소는 결코 처리하기 쉽지 않지만, 사업을 하는 현실이다. 공급업체로서 결정이 실망스럽더라도 우아하고 전문성 있게 주문 취소를 처리하는 것이 중요하다. 다음은 고객과의 주문 취소 처리 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

 

 

 

Dear [Supplier],

 

I am writing to request the cancellation of the order we placed with you on [Order Date]. Unfortunately, the delivery date for the order has been delayed by a year, which has put our company in a difficult situation.

 

After much consideration, we have decided that we are unable to accept the delay and must cancel the order. While we understand that this decision may be disappointing, we hope that you can appreciate the circumstances that led to it.

 

We would like to request a full refund for any payments that have been made towards the order. Please let us know what the process for this will be and how long it will take to receive the refund.

 

We also want to inform you that the material we ordered is used every 2-3 years, and it can be stored and sold later. We will keep this in mind for any future orders that we may place with your company.

 

We appreciate your understanding and cooperation in this matter. We hope to continue our business relationship in the future and look forward to working with you again soon.

 

Thank you for your prompt attention to this matter.

 

Sincerely,

 

[Your Name]

 

주문 취소 처리 방법은 고객과의 관계에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 명확한 의사소통, 공감, 대안 제시, 신속한 환불 처리, 후속 조치를 통해 주문 취소를 우아하게 처리하고 고객과 긍정적인 비즈니스 관계를 유지할 수 있습니다.

 

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